Тренинг по возврату дебеторской задолженности разработан специально для работников дистрибьютерских компаний. Он дает полный набор знаний и навыков позволяющих агентам быть успешными в работе с дебетом.
План тренинга
- Сегментация дебиторов. Кто эти клиенты которые не отдают дебет вовремя? Почему не отдают вовремя?
- 3 причины несвоевременного возврата. Неправильные поведенческие шаблоны агента ведущие к просрочке.
- Схема образования долгов. Откуда берутся долги? Почему клиент вдруг становиться должником?
- Кому заказчик отдает деньги в первую очередь? Тут расшифрованы 4 момента которые позволяют агенту стать первым в заборе дебета.
- Перетарка — одна из причин несвоевременного возврата дебета. Расшифровка момента « не перетарил». 2 врага торгового агента – аутосток и перетарка.
- Разъяснение механизма аутостока.
- Формула «Правило формирования товарного запаса» и «Принцип формирования корректирующего коэффициента».
- Почему нельзя продать ровно столько сколько продается за неделю и что будет если продавать в точку по правилу полтора?
- Почему для всех корректирующий коэффициент должен быть индивидуальным?
- Подведение итогов первой части.
Вторая часть. Работа с просроченным дебетом.
1. Подробный разбор эффективной схемы общения агента с клиентом при дальнем просроченном долге. Просмотр съемки «Скрытая камера» и разборка технологии.
2. Страхи клиентов. Чего боятся ваши клиенты? Воздействие на них через их страхи.
A. Ежедневная работа супервайзера с агентом по дебету. В каких направлениях она осуществляется?
B. Завершение тренинга:
— Участники высказывают свои ощущения от тренинга. Отвечают на вопросы: Что понравилось? Что не понравилось? Чего не хватало на тренинге?
— Участники пишут отзыв о работе тренера и тренинге
— Участники пишут план внедрения полученных знаний
— Вручение дипломов подтверждающих прохождение тренинга
Тренинг построен по циклу Коулба – это алгоритм позволяющий эффективно обучать взрослых людей. После разбора навыка следует отработка этого навыка. В данном кратком плане присутствует только часть «Закрепляющих упражнений».
Тренинг занимает по времени более 5 часов.
По вопросам цены звоните +380996296798 мой E-mail: teplitsky_v78@mail.ru