«Телефонный разговор находится на полпути между искусством и жизнью.Это разговор не с человеком,а с образом, который складывается у тебя, когда ты его слушаешь.» Андре Моруа
ЦЕЛЕВАЯ ГРУППА:
руководители отдела продаж;
менеджеры по активным продажам розничных и оптовых отделов;
специалисты по работе с клиентами;
операторы-консультанты;
телемаркетологи;
офис-менеджеры;
администраторы;
секретари;
сотрудники CALL-центра.
ЦЕЛИ:
Повысить мотивацию сотрудников на активные продажи для повышения качества работы и увеличения объемов продаж.
Развить профессиональные навыки продаж по телефону.
Отработать ошибки специалистов по телефонным продажам и объяснить, как грамотно использовать технологии телефонных продаж.
Научить ставить цели и задачи при телефонной коммуникации для результативного построения сценария ведения беседы.
Разработать выигрышные сценарии телефонных коммуникаций для 100% достижения цели в разговоре.
Научить эффективно обрабатывать входящие звони для качественного обслуживания клиентов и для позитивного впечатления о Компании.
Освоить алгоритмы прохождения секретаря для выхода на лицо, принимающее решение.
Изучить техники приветствия, после которого клиенту захочется продолжить разговор и назначить встречу.
Научиться выявлять первичные потребности клиента для полного их удовлетворения.
Обучить приемам составления краткой и убедительной презентации для дальнейшей продажи.
Научить договариваться о следующем этапе переговоров для перехода к этапу завершения сделки.
Увеличение объемов продаж, количества лояльных клиентов и появление новых клиентов.
МЕТОДИКА:
— мини-лекция;
— индивидуальная проработка личностных блоков и установок;
— деловые игры и индивидуальные кейсы;
— тренажеры в парах и малых группах;
— мозговой штурм;
— групповые дискуссии.
В ПРОГРАММЕ:
Прояснение и коррекция личных ограничивающих установок и убеждений, связанных с продажами.
Особенности телефонных переговоров.
Подготовка к “холодному” звонку.
Формулирование преимущества Вашего товара и услуги для клиентов.
Ключевые фразы, которыми Вы заинтересуете клиента.
Способы сбора информации о потенциальном клиенте.
Алгоритмы постановки цели телефонного разговора.
Тактики “прорыва” через секретаря.
Разговор с лицом, принимающее решение.
Внутренняя мотивация на успех.
Эффективный план беседы.
Техники эффективного разговора (как уйти от неприятного разговора, как завладеть вниманием собеседника, как управлять беседой).
Возможные тактики представления цели звонка.
Презентация предложения на “языке выгоды” для клиента.
Работа с возражениями.
Приемы завершения сделки.
Послепродажная работа (налаживание долгосрочных партнерских отношений с клиентом).
ЧТО ВЫ ПОЛУЧИТЕ ПОСЛЕ ТРЕНИНГА:
Осознаете причины, страхи и ограничения, препятствующие личной эффективности в продажах.
Изучите специфику “холодных” звонков.
Освоите тактики “прорыва” через секретаря.
Научитесь устанавливать и поддерживать контакт по телефону с клиентом.
Выработаете уверенность при общении со статусным лицом.
Научитесь быстро и грамотно производить приятное впечатление и вызывать интерес клиента.
Изучите техники выявления психологических потребностей и скрытые мотивы собеседника.
Освоите приемы эффективной презентации предложения.
Отработаете собственную презентацию.
Научитесь легко и эффективно работать с возражениями клиента и использовать их для убеждения в выгодности предложения.
Научитесь заключать сделку с нужным результатом.
Вы освоите приемы установления долгосрочных взаимоотношений с партнерами.
Вы начнете применять все эти знания и навыки в повседневной жизни и повысите свой профессионализм.
ОСОБЕННОСТИ ПРОГРАММЫ:
Это уникальный тренинг, который наглядно показывает, как и от чего зависят Ваши результаты, в чем личные ошибки в работе и в продажах, так же Вы сможете осознать свои внутренние бессознательные установки, мешающие вам быть максимально эффективными и результативными. В результате прохождения тренинга Вы приобретете новый эффективный опыт ведения переговоров по телефону и при встрече с точным достижением поставленной цели.
Это персональный тренинг-практикум, который помогает повысить свое мастерство, профессионализм и получить качественное преимущество перед другими сотрудниками.
После тренинга, более 80% участников выходят на принципиально новый уровень.
Увеличение дохода в 1,5-3 раза — обычное дело.
ВАШЕ МАСТЕРСТВО ТЕЛЕФОННЫХ ПРОДАЖ=ВАШИ КЛИЕНТЫ!
ЭТО ТО, ЧТО УГЛУБИТ ВАШИ ЗНАНИЯ!
ВАШИ ЗВОНКИ=ВАШИ ДЕНЬГИ!
Проводит: Третьяков Валерий Александрович
Продолжительность: 2 дня по 8 часов.
Время работы: с 10.00 до 18.00 часов.
Базовая стоимость: 980 грн.(+спецусловия в зависимости от методов оплаты).
ВАЖНО:
1. На моих занятиях для Вас есть гарантия: если, пройдя тренинг, Вы почувствовали, что ничего для себя не получили, Вы можете забрать все заплаченные деньги за тренинг обратно.
2. Каждому участнику тренинга БЕСПЛАТНАЯ ЛИЧНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ. 1 час – Вам в подарок!