Охременко С.В.
Сопредседатель регионального бизнес-клуба Донбасса
Создание организованного рынка психологических услуг
Значение психологических услуг в жизнедеятельности человека и общества трудно переоценить, но легко недооценивать, получая негативные последствия для человека и общества. Психология – теоретическая основа здоровья, успеха, счастья и гармонии человека и общества. Практической же основой является прикладная и практическая психология, то есть психология, применяемая в жизнедеятельности человека и общества.
Практическая психология помогает человеку научиться:
— саморегуляции — важнейшего фактора профессионального и личностного успеха,
— гармонии с собой, с коллективом и с обществом – важнейшего фактора счастья,
— управлению собой, группой, организацией и обществом.
Прикладная – помогает в понимании, в организации и в изменении всех производственных и общественных процессах.
Точнее, прикладная и практическая психологии помогают в развитых странах, а вот в развивающихся на них нет спроса. Есть острая в них потребность, но нет спроса. Аналогичная ситуация и на Украине. Потребности личности и общества в услугах практических психологов видны невооружённым глазом по статистике:
— зависимых от курения, алкоголизма, наркомании, игромании,
— разводов и сирот,
— работающих не по специальности и безработных,
— заболеваний и продолжительности продуктивной жизни,
— душевых доходов и производительности труда.
У каждой личности есть потребности в гармонии с собой природой, с обществом, в достижении успехов и в счастье. Но не многие связывают удовлетворение этих потребностей со своими психологическими возможностями или проблемами.
У каждой организации есть потребности в развитии и в успехе, но не каждый руководитель связывает их удовлетворение с практической психологией личности и организации.
А спроса на услуги практических психологов практически нет. Например, в Донецке, городе миллионере, не более 20 фирм и специалистов, предлагающие психологические услуги. Почему ?
Во-первых, психологические потребности, даже по пирамиде мотивов Маслоу, занимают 3-5 позиции в рейтинге мотивов после потребностей физиологических и в безопасности. То есть, чем выше уровень развития страны ( производительности труда и личных доходов граждан), тем проще удовлетворяются их потребности физиологические и в безопасности. Следовательно, более значимыми становятся потребности других уровней пирамиды Маслоу: в социальной принадлежности, в социальном признании, в самореализации. Причём, удовлетворение этих потребностей позволяет проще удовлетворять и потребности 1 и 2 уровней. Поэтому в развитых странах другой уровень потребностей, а следовательно и уровень востребованности психологических услуг, а следовательно и уровень производительности, ВВП, заболеваний, продолжительности и качества жизни. Во- вторых, постсоветский менталитет, восприятие психологии как психиатрии – средств наказания и принуждения.
В-третьих, традиции разрешения психологических проблем с помощью стакана, жилетки и рясы.
В-четвёртых, низкий уровень гуманитарного образования граждан и прежде всего психологического.
В-пятых, у потенциальных потребителей психологических услуг нет уверенности, а тем более гарантий в качестве услуг практикующих психологов.
В-шестых, отсутствует организованный рынок психологических услуг и его инфраструктуры.
Почему же отсутствует развитый рынок, по своей природе и потенции способный создать и удовлетворить спрос, способный устранить все причины сдерживающие спрос?
Во-первых, нет выраженного спроса психологических услуг, хотя есть в них неосознанная потребность, поэтому нет и предложений.
Во-вторых, нет предложений этих услуг, понятных и адекватных потребностям клиентов.
В-третьих, нет исполнителей способных иили готовых оказывать адекватные психологические услуги.
В-четвертых, нет соответствующей системы продвижения и продажи услуг.
В-пятых, нет системы маркетинга психологических услуг:
— нет адекватного потребностям перечня услуг, удовлетворяющих эти потребности ,
— нет определения для потребителя содержания, свойств, преимуществ и выгод этих услуг,
— нет стандартов качества исполнения услуг и показателей ( индикаторов) эффективности этих услуг, понятных потребителям и коллегам.
Для того, чтобы услуга стала продуктом рынка необходимо определить:
— потребности, которые она удовлетворяет,
— свойства, преимущества и выгоды получения соответствующих услуг,
— стандарты качества и исполнения услуг,
— индикаторы, показатели эффективности (валидности) оказания услуг.
Для того, чтобы продукт успешно продавался на рынке необходим организованный рынок для реализации соответствующих продуктов. Продукты всегда лучше продаются на ранке или в супермаркете, чем в поле или в цехе. Причём, лучше на тех рынкам, которые лучше организованны.
Чтобы понять, как организовать рынок необходимо понять: как он устроен и чем он привлекает клиентов и исполнителей, покупателей и продавцов?
Организованный рынок – это:
1.Место, где есть всё, весь комплекс соответствующих товаров и услуг, необходимых потребителю.
2.Место, где представлен широкий ассортимент с хорошей навигацией (сделаны торговые ряды) так, что потребитель может легко найти то, что подходит именно ему.
3.Место, где есть выбор по цене и качеству товаров и услуг, по репутации производителей и исполнителей.
4.Место, где есть стандарты количества и качества товаров и услуг (есть меры, весы), обеспечивающие безопасность их получения и использования.
5.Место, где есть гарантии соблюдения стандартов и договоров.
6.Место, где есть сервис (обслуживание) организации процесса продаж.
Таким образом, именно организованный рынок обеспечит каждому клиенту:
— адекватность товаров и услуг его потребностям и возможностям, их широкий комплекс и ассортимент
— безопасность их приобретения и использования,
— гарантии качества и исполнения договоров,
— выбор исполнителей по соотношению цены и качества их услуг,
— сервис продаж и комплекс сопутствующих услуг.
Таким образом, именно организованный рынок сможет сформировать спрос на психологические услуги, то есть готовность и возможность потребителя их заказать и оплатить.
Организованный рынок обеспечит исполнителю услуг – фирме или фрилансеру:
— поток заказов и заказчиков,
— адекватность цены услуг их качеству и коньюктуре рынка,
— гарантии оплаты услуг и добросовестной конкуренции на рынке,
— сервис продаж и комплекс сопутствующих услуг.
Таким образом, именно организованный рынок сможет создать оптимальные условия для многих исполнителей услуг, а следовательно для формирования адекватных предложений.
То есть, организованный рынок создаст условия для формирования спроса порождающего предложения.
Возникает вопрос: Кто сможет создать организованный рынок?
Прежде всего, те кто в нем экономически заинтересован.
Это практические психологи, преподаватели психологии и студенты психологи.
Практическим психологам нужны заказы и заказчики, то есть потенциальные доходы.
Преподавателям нужны студенты и заказчики, то есть потенциальные доходы.
Студентам – потенциальные работодатели или заказчики, то есть потенциальные доходы.
Для достижения их общих целей необходимо объединение их усилий, организация их деятельности,
то есть нужна их самоуправляемая организация.
Для создания такой организации нужна команда единомышленников – инициаторов и исполнителей её создания. Команда, которая сможет создать организованный рынок психологических услуг, то есть создать его инфраструктуру, её разработку, выведение на рынок и функционирование.
Что собой должна представлять инфраструктура организованного рынка психологических услуг?
Логика, здравый смысл и зарубежный опыт решения задач и достижения целей организованного ранка подсказывают следующую его структуру:
1.Центр исследований: маркетинговых, социологических и практической психологии.
2.Центр маркетинга психологических услуг и их организованного рынка.
3.Центр стандартизации услуг и патентования интеллектуальной собственности.
4.Центр аккредитации и сертификации исполнителей психологических услуг и их инструментов.
5.Центр медиации и арбитража.
6.Центр сервиса исполнителей услуг.
Только все вместе эти центры составляют адекватную инфраструктуру организованного рынка психологических услуг, причём каждый из них может быть независимым финансовым центром.
Эти центры могут создать разные команды, гармонично взаимодействуя друг с другом, так как каждая их них нуждается в услугах других. И самое главное, финансового результата они смогут достичь только вместе, создав инфраструктуру организованного рынка психологических услуг, когда он начнёт работать.
Оптимальная последовательность их создания соответствует их вышеуказанному порядку.
Каковы же мотивы участников команд по созданию этих центров?
1.Потенциальные доходы иили дивиденды от деятельности центра иили работа в нём.
2.Оптимальные, безопасные условия работы на рынке психологических услуг.
3.Работа в команде единомышленников и специалистов.
4.Позиционирование себя как специалиста среди коллег и потенциальных клиентов.
5.Перспективные проекты учебные, научные и творческие.
Инициатором и организатором этих команд может и должна стать Ассоциация психологов Донбасса как наиболее заинтересованная, организованная и авторитетная региональная организация психологов.